CRM специалист

• Техническая поддержка и настройка CRM‑системы:
• мониторинг работоспособности CRM и сопутствующего оборудования;
• диагностика и устранение типовых сбоев, оперативная помощь пользователям;
• консультирование сотрудников по функционалу CRM, подготовка инструкций.
• Тестирование и управление данными:
• курирование доработок CRM: согласование ТЗ, контроль исполнения, приёмка;
• выявление, документирование и отслеживание ошибок в системе;
• участие в тестировании новых функций и обновлений CRM;
• проверка корректности интеграции данных и формирования отчётов;
• регулярная очистка, актуализация и оптимизация базы данных CRM;
• настройка и мониторинг интеграций CRM с внешними системами (1С, маркетинговые платформы и др.);
• анализ эффективности онлайн‑ и офлайн‑ взаимодействий с клиентами.
• Аналитика данных:
• регулярный мониторинг выполнения KPI полевыми сотрудниками;
• участие в постановке и согласовании KPI полевых сотрудников;
• анализ реализации маркетинговой стратегии полевыми сотрудниками (аналитика CLM, RTE, заполнение согласий и др.);
• участие в доработке и усовершенствовании аналитических инструментов.
• Работа с CLM‑презентациями:
• тестирование отображения контента в CRM, выявление технических несоответствий;
• адаптация материалов под требования бизнес‑процессов;
• координация работы дизайнеров, программистов и переводчиков (сроки, качество, соответствие ТЗ).
• Ведение базы согласий:
• организация сбора и учёта согласий на обработку данных;
• анализ базы, подготовка отчётности по статусам согласий.
• Интеграция смежных систем:
• разработка, тестирование и внедрение интеграционных решений для МП;
• мониторинг работоспособности подключённых систем;
• оценка ключевых метрик эффективности интегрированных инструментов;
• анализ потребности в новых решениях автоматизации процессов анализа данных, предложение решение и их реализация.

• Опыт работы с CRM системами (желательно в фармацевтической сфере)
• Понимание ключевых метрик работы МП
• Навыки технической поддержки пользователей
• Опыт ведения баз данных и отчётности

• Навыки работы с инструментами: SQL; Google Sheets / Excel (сводные таблицы, фильтры, формулы);

• белая заработная плата, ДМС;
• оформление и соц пакет в соответствии с ТК РФ,
• пятидневка‚ гибридный график работы с 9.00 до 18.00,
• современный офис расположен рядом с м. Октябрьское поле/МЦК Панфиловская;

​​​​Уважаемые кандидаты! Указывайте, пожалуйста, Ваши ожидания по заработной плате в резюме или сопроводительном письме.