CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (Global Marketplaces)
Зарплата: по итогам собеседования
Компания: Philipp Plein
Москва
Полная занятость
Вы увлечены клиентским сервисом и хотите работать не только с обращениями, но и с процессами, системами и реальным бизнес-результатом?
Вам нравится наводить порядок в операциях, находить слабые места и предлагать улучшения в международных e-commerce-каналах?
Мы ищем специалиста, который станет частью нашей команды E-Commerce & Customer Experience и поможет нам обеспечивать высокий уровень сервиса на маркетплейсах. В этой роли вы будете сочетать клиентскую поддержку, бэк-офисную работу и операционную координацию, работая с международными рынками и кросс-функциональными командами.
О КОМПАНИИ
PHILIPP PLEIN – luxury fashion-бренд с главным офисом в Швейцарии. Бренд представлен более чем в 40 странах и отличается смелым стилем и провокационным дизайном. Мы активно развиваем цифровое направление, и наш e-commerce канал один из самых динамично растущих в отрасли.
Работа у нас – это возможность расти в международной среде, развивать digital-навыки и влиять на клиентский опыт мирового уровня.
О роли
Мы ищем специалиста, который будет отвечать за клиентский сервис и операционную поддержку маркетплейс-каналов, а также участвовать в улучшении процессов, систем и качества сервиса.
Обязанности
Обеспечивать профессиональную и своевременную поддержку клиентов через маркетплейс-каналы (email, чат, тикеты).
Обрабатывать обращения, эскалации и сложные кейсы, связанные с заказами, возвратами, платежами, листингами и партнёрами.
Работать в Salesforce Service Cloud: обработка, приоритизация и разрешение тикетов в соответствии с SLA.
Обеспечивать соответствие клиентских коммуникаций голосу бренда и стандартам сервиса.
Взаимодействовать с командами логистики, IT, e-commerce и операций для решения клиентских и операционных вопросов.
Контролировать корректный обмен данными между системами (SFSC, ERP, маркетплейсы).
Анализировать повторяющиеся проблемы, предлагать улучшения процессов и рабочих потоков.
Участвовать в операционных проектах (оптимизация, автоматизация, масштабирование).
Поддерживать отчётность по KPI, объёму кейсов и соблюдению SLA.
Создавать и обновлять SOP, SLA и операционную документацию.
Требования
От 2 лет опыта в клиентском сервисе / e-commerce / цифровой поддержке.
Практический опыт работы с Salesforce Service Cloud, или других тикетных системах.
Понимание SLA, KPI и влияния клиентского сервиса на бизнес.
Аналитический подход, внимательность к деталям, проактивность.
Умение работать в динамичной среде с несколькими системами и командами.
Отличные коммуникативные навыки.
Свободный английский + один дополнительный язык: немецкий / итальянский.
Будет плюсом
Опыт работы с Zendesk, Jira, ERP или порталами маркетплейсов.
Опыт работы с крупными маркетплейсами.
Участие в автоматизации сервисных процессов.
Опыт в fashion / lifestyle-индустрии.
Опыт документирования и оптимизации процессов.
Бренд Philipp Plein представлен более чем в 40 странах мира. Штаб-квартира компании расположена в Лугано, Швейцария, офисы компании располагаются в Нью-Йорке, Москве и Гонконге.
Коллекции Philipp Plein демонстрируются на международных Неделях моды в Милане и Нью-Йорке.
Philipp Plein это молодой и один из самых динамично развивающихся Luxury брендов в мире. Российское подразделение является одним из ведущих в рамках группы компаний Philipp Plein.
На сегодняшний день, в мире насчитывается около 100 бутиков Philipp Plein, также товары бренда представлены практически во всех мировых мультибрендовых бутиках и торговых центрах, работающих в сегменте Luxury.
В Москве сейчас открыто 5 собственных магазинов Philipp Plein, 2 магазина открыто в Санкт-Петербурге, по франчайзингу бренд представлен и в других городах России. Также в Москве и Санкт-Петербурге открыты 3 магазина бренда Billionaire, входящего в группу компаний Philipp Plein.
Мы предоставляем нашим сотрудникам широкие возможности профессионального, личностного и карьерного роста.
Интересные задачи, амбициозные проекты, работа в международной компании — каждый день вместе с нашими сотрудниками мы покоряем новые высоты!Присоединяйтесь к нашей дружной команде!