Менеджер процессов (ITSM) в РТЛабс — вакансия для студентов и начинающих специалистов

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных
систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем менеджера процессов (ITSM), который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обеспечение своевременного реагирования на отклонения от процессов (посредством анализа и обработки отчетов/дашбордов);
• Обучение пользователей (службы поддержки) процессам и работе с системами. Консультации участников по процессам;
• Работа с документацией: внесение изменений в текущие документы (регламенты/инструкции), разработка рабочих инструкций для внутреннего заказчика (используемые инструменты: MS Word, Confluence, Draw.io / BPMN.io);
• Обеспечение настроек основных систем, в которых ведутся процессы (BMC Remedy, Jira) по типовым шаблонам: создание сервисов, правил SLA и т.д.;
• Решение нетиповых задач, касающихся обеспечения, оптимизации и развития процессов, обеспечивающих эксплуатацию сервисов, переданных в ведение Дирекции эксплуатации.

Мы ждём, что ты

• Понимание и опыт работы с ITSM процессами, системами класса Service Desk;
• Опыт создания технической документации, инструкций;
• Понимание и опыт в формировании метрик и КПЭ.

• подтвержденные знания ITIL (сертификаты о прохождении курсов / экзаменов)
• знание и опыт описания процессов в нотации BPMN;
• подтвержденные знания BPMN (сертификаты о прохождении курсов / экзаменов)

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста