Сервис менеджер
Зарплата: от 120000 ₽
Компания: CSI (Кристалл Сервис Интеграция)
Санкт-Петербург
Полная занятость
Кто мы
CSI - Российская продуктовая IT-компания полного цикла, самостоятельно разрабатываем, поддерживаем и внедряем программные и технологические решения для крупных ритейлеров. Наши клиенты — «Лента», «ОКей», «Дикси», «Азбука Вкуса», FixPrice, «Читай город» и многие другие не только в России, но и в СНГ.
Задачи
Управление сервисными проектами.
Контроль за соблюдением SLA.
Консультирование клиентов по процессам сервиса.
Работа с инцидентами и проблемами.
Подготовка отчетности, аналитика.
Проактивное участие в достижении целей, поставленных перед командой.
Что мы ожидаем от кандидата
Понимание принципов построения архитектуры «клиент — сервер».
Знание аппаратной части ПК.
Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных.
Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
Гибкость мышления и быстрая реакция на нестандартные вопросы клиентов.
Быстрое переключение между чатами и проблемами клиентов.
Легкость в обучении новым навыкам, восприятии новой информации о продуктах, клиентах.
Способность сохранять спокойствие и находить решение в сложном диалоге.
Будет плюсом, если есть
Что мы предлагаем
Присоединяйтесь к команде экспертов, которые каждый день приносят пользу миллионам покупателей, в том числе и нам с вами.
Мы разрабатываем софт и оборудование для автоматизации торговых сетей с 1994 года. На сегодняшний день реализовано 300+ проектов в 6 странах: России, Белоруссии, Казахстане, Узбекистане, Азербайджане и Кыргызстане. И мы идем дальше.
CSI (ООО «КРИСТАЛЛ СЕРВИС ИНТЕГРАЦИЯ») – аккредитованная ИТ-компания. Мы входим в ТОП-5 крупнейших ИТ-поставщиков в розничные сети по данным аналитического агентства CNews за 2021 год.
На сегодняшний день у нас 400+ сотрудников, и мы всегда в поиске специалистов своего дела с близкими нам ценностями. Центральный офис CSI расположен в Санкт-Петербурге, есть филиалы в Москве.
Среди наших клиентов: «О’Кей», «Лента», OBI, «Дикси», «Азбука Вкуса»,Globus, Fix Price, «Магнит Косметик», «Винлаб» и др.
CSI: компания полного цикла
Собственное производство оборудования
Мы лидируем на рынке автоматизации торгового зала. Производим фискальные регистраторы, кассы самообслуживания и не только. Сотрудничаем с ведущими мировыми вендорами кассового и торгового оборудования.
Топовые программные решения
Наш флагманский продукт Set Retail 10 занимает 1 место в рейтинге кассовых систем по данным исследования аналитического агентства Tadviser в 2021 году. Экосистема продуктов CSI на данный момент состоит из множества программных решений.
Техническая поддержка 24/7
Обеспечиваем качественную и бесперебойную работу наших продуктов у клиентов. Собственная система мониторинга позволяет отреагировать на инцидент раньше, чем проблема даст о себе знать. Поддерживаем и заботимся о 500+ клиентов в России и странах СНГ 24/7.
Работа в CSI – это
Мы создаем полезные миллионам людей продукты и любим то, что делаем – присоединяйся!