Специалист поддержки со знанием китайского языка/ Customer support specialist в Cainiao — вакансия для студентов и начинающих специалистов

Москва

Продажи, обслуживание клиентов

Полная занятость

Специалист поддержки со знанием китайского языка/ Customer support specialist

Зарплата: по итогам собеседования
Компания: Cainiao

Международная логистическая компания Cainiao приглашает в нашу команду

International logistics company Cainiao welcomes you to join our team.

Cainiao — китайский мировой лидер в логистике электронной коммерции, основанная в 2013 году как часть экосистемы Alibaba Group. В России Cainiao активно развивает локальную инфраструктуру: управляет современным логистическим центром в Домодедово; эксплуатирует более 10 000 собственных брендированных постаматов; сотрудничает с ключевыми игроками рынка — AliExpress, Xiaomi, Wildberries, X5 Retail Group, Почтой России, СДЭК и другими.

Cainiao is a Chinese global leader in e-commerce logistics, founded in 2013 as part of the Alibaba Group ecosystem. In Russia, Cainiao is actively developing local infrastructure: it manages a modern logistics center in Domodedovo; operates over 10,000 of its own branded parcel lockers; and partners with key market players such as AliExpress, Xiaomi, Wildberries, X5 Retail Group, Russian Post, SDEK, and others.

Чем предстоит заниматься/ Responsibilities:

  • Управление и оперативное разрешение жалоб и претензий клиентов/ Manage and promptly resolve customer complaints and claims;
  • Коммуникация по статусам посылок с сотрудниками компании/ Communicating with other employees about parcel statuses;

  • Сбор необходимой информации и документации для мирного урегулирования споров/ Collect necessary information and documentation for amicable settlements;

  • Улучшение взаимодействия с партнерами для решения проблем клиентов/ Improve collaboration with partners to resolve customer issues.

Мы ждем от тебя/ Requirements:

  • Продвинутый уровень китайского языка, знание английского языка будет преимуществом/ Advanced level of Chinese language, preferably with knowledge of English;
  • Опыт работы c клиентами/ Work experience with clients;
  • Высшее образование/ Bachelor or Master degree;
  • Развитые коммуникативные навыки/ Developed communicative skills;
  • Инициативность и стрессоустойчивость/ Initiative and stress resistance.

Мы готовы предложить/ Benefits:

  • Оформление ТК РФ, полностью белая зарплата/ Official employment;
  • Гибкое начало рабочего дня и удаленка по пятницам (после прохождения испытательного срока)/ Flexible beginning of the working day and distant work on Fridays after probation period;
  • Мы часто организовываем творческие мастер‑классы, летние выезды и тимбилдинги; отмечаем традиционные китайские праздники (Праздник весны, Середины осени)/ We often organize creative workshops, summer outings and team buildings, celebrate traditional Chinese holidays;
  • Работу в динамичной международной команде, доступ к лучшим отраслевым практикам и возможность вести амбициозные проекты с партнёрами уровня Aliexpress, Xiaomi, Wildberries, X5/ Work in a dynamically developing team, access to the best industry practices and the opportunity to pursue ambitious projects with partners like Aliexpress, Xiaomi, Wildberries, X5 etc.

Влияй на решения, которые меняют логистику в России. Присоединяйся к команде и стань частью Cainiao!

Influence decisions that change logistics in Russia. Join the team and become part of Cainiao!

Навыки:
Ведение переписки на иностранном языкеДеловая этикаКитайский языкCustomer ServiceCustomer SupportНавыки межличностного общенияДеловая перепискаКитайский — C1 — ПродвинутыйАнглийский — B1 — Средний

О компании

Cainiao

Курьерская, почтовая доставка, Автомобильные перевозки, Складские услуги, Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)

Cainiao Smart Logistics Network Limited (далее «Цайняо») — китайская логистическая компания.

Основана в 2013 году как совместное предприятие девяти компаний, в том числе интернет-гиганта Alibaba Group. 

В 2020 году Цайняо вошла в десятку самых дорогих «компаний-единорогов» мира.

Цайняо работает над интернет-технологиями в логистической отрасли. Создавая технологические инновации и поддерживая эффективное сотрудничество с партнерами, Цайняо продвигает цифровую и интеллектуальную модернизацию индустрии экспресс-логистики, улучшает клиентский опыт, предлагает интеллектуальные решения для цепочек поставок для бизнеса и помогает сокращать логистические расходы.

Цайняо активно инвестирует в собственную инфраструктуру в России. На данный момент компания управляет современным логистическим центром в Домодедово (РуКоннект), обслуживая десятки тысяч российских продавцов, а также имеет 6000 собственных брендированных постаматов.

Цайняо работает с крупными российскими партнерами и клиентами такими как AliExpress, Wildberries, X5 Retail Group, Почта России, DPD, СДЭК и пр.


Миссия Цайняо:

  • 24-часовая доставка внутри Китая;
  • 72-часовая доставка по миру

Работа в Цайняо  - это:

  • Возможность стать частью международной команды, поделиться опытом и получить знания от коллег со всего мира;
  • Возможность принять участие в разработке рыночных решений в сфере электронной коммерции;
  • Уникальный шанс реализоваться в одной и самых популярных и востребованных индустрий – логистике.

Наша работа скрыта от глаз клиентов, но это делает ее еще более важной для общества. 

Только от нашей команды зависит как будет выглядеть рынок электронной коммерции завтра.